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通過建立內部客戶意識，成為是企業(yè)最受歡迎的人，提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效。

為什么要提倡內部客戶服務？

1、服務意識；

2、角色錯位；

3、價值脫節(jié)；

4、學習跨部門的系統(tǒng)思考。

二、讓內部客戶滿意

1、什么是內部客戶？

2、員工必須思考的問題；

3、內部客戶的分類；

4、內部客戶服務基準線；

5、建立內部客戶服務流程。

招不上人，誰的責任？

市場部的產品銷售政策的處理

三、如何溝通到位

1、是否明確：問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位：編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒：先處理心情，再處理事情；

4、是否有效：說對方想聽的，聽對方想說的。

上下屬的溝通問題

情景模擬與現(xiàn)場練習

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